1. Genel Hükümler
Bu İptal ve İade Politikası, www.starticx.com web sitesi üzerinden satın alınan dijital içerik ve hizmetlere (Elmas paketleri ve VIP üyelik paketleri) ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.
İşbu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
2. Dijital İçerikler ve Cayma Hakkı
2.1. Dijital İçerik Tanımı
Oyun içinde kullanılan sanal para birimi "Elmas" ve oyuna özel avantajlar sağlayan "VIP Üyelik" paketleri, dijital içerik/hizmet kapsamında değerlendirilmektedir.
2.2. Cayma Hakkının İstisnası
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı bulunmamaktadır.
Cayma Hakkı İstisnası
Bu bağlamda, ödemenin tamamlanmasının ardından;
- Oyun hesabınıza tanımlanan Elmas paketleri,
- Hesabınıza tanımlanan VIP üyelik paketleri,
için cayma hakkı kullanılamaz ve iade talep edilemez.
3. İade Koşulları
Dijital içerikler için iade talebi, yalnızca aşağıdaki istisnai durumlarda değerlendirilir:
3.1. İadenin Kabul Edileceği Durumlar
Geçerli İade Sebepleri
-
Hesaba Tanımlanmayan İçerikler: Ödeme yapılmış olmasına rağmen, satın alınan dijital içeriğin (Elmas veya VIP üyelik) kullanıcı hesabına hiç tanımlanmaması durumunda.
-
Teknik Hatalar: Sistemden kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle, satın alınan içeriğin eksik tanımlanması veya kullanılamaması durumunda.
-
Hatalı Fatura Kesimi: Ödeme işlemi sırasında, kullanıcının iradesi dışında gerçekleşen ve finansal bir kayba neden olan hatalar olması durumunda.
3.2. İade Talebinin Değerlendirilmesi
- İade talebi, satın alma işleminden itibaren 7 (yedi) gün içinde yapılmalıdır.
- İade talebi için, kullanıcı destek @ starticx.com e-posta adresi üzerinden veya Destek Formu aracılığıyla başvurmalıdır.
- Talep değerlendirmeye alınırken, kullanıcıdan ödeme kanıtı, sipariş numarası, hesap bilgileri ve sorunu açıklayan detaylı bilgiler talep edilebilir.
- Yapılan inceleme sonucunda, sorunun varlığı tespit edilirse, kullanıcının tercihine göre;
- Eksik tanımlanan içerik hesaba tanımlanır, veya
- Ödeme iade edilir.
3.3. İade Süreci
- İade işlemi, ödemenin yapıldığı kanal üzerinden aynı yöntemle gerçekleştirilir.
- Kredi kartı/Banka kartı ile yapılan ödemelerin iade süreci, ilgili bankanın işlem ve provizyon süresine bağlı olarak 1 ila 14 iş günü arasında değişebilir.
4. İadenin Kabul Edilmeyeceği Durumlar
Geçersiz İade Sebepleri
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kesinlikle kabul edilmez:
-
Satın alınan dijital içeriğin/hizmetin kullanıcı hesabına başarıyla tanımlanmış olması.
-
Kullanıcının satın alma işleminden sonra fikrini değiştirmesi veya içeriği/hizmeti artık kullanmak istememesi.
-
Kullanıcının hesap bilgilerini unutması, hesabına erişememesi veya kural ihlali nedeniyle hesabının askıya alınması (Banlanması).
-
Kullanıcının, satın aldığı içeriği/hizmeti kullanıcı adı hatası nedeniyle kasıtlı veya kasıtsız olarak başka bir hesaba tanımlatması.
-
İade talebinin, satın alma işleminden 7 gün sonra yapılması.
5. Servis Değişiklikleri ve İptaller
5.1. Servis Değişiklikleri
Oyun içi dengeleme (ekonomi optimizasyonu), güncelleme veya bakım çalışmaları nedeniyle VIP üyelik avantajlarında ya da Elmas kullanım alanlarında değişiklikler olabilir. Bu tür planlı değişiklikler, iade hakkı doğurmaz.
5.2. Servis İptali
Oyunun veya belirli bir servisin tamamen kapatılması durumunda, kalan VIP üyelik süresi için orantılı iade yapılabilir. Bu gibi durumlar, önceden duyurulacak ve kullanıcılara gerekli bildirim yapılacaktır.
6. Kullanıcı Sorumlulukları
Kullanıcılar;
- Satın alma işlemi öncesinde paket içeriğini, fiyatını ve koşullarını dikkatlice incelemekle,
- Hesap bilgilerinin ve ödeme bilgilerinin doğruluğundan emin olmakla,
- Olası iade taleplerini belirtilen süre (7 gün) içinde iletmekle,
- Talep edilen belge (dekont vb.) ve bilgileri doğru ve eksiksiz sağlamakla sorumludur.
7. Politika Değişiklikleri
İşbu İptal ve İade Politikası'nda yapılacak değişiklikler, www.starticx.com web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Kullanıcılar, satın alma işlemi öncesinde güncel politikayı okumakla yükümlüdür.
Onay Bildirimi
Bu İptal ve İade Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır ve ödeme işlemini tamamlayan kullanıcı tarafından okunup anlaşıldığı ve kabul edildiği varsayılır.
8. İletişim
İade ve iptal talepleri veya sorularınız için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:
Son Güncelleme Tarihi: 20.02.2026